Questions & Réponses

Tous les tours sont en anglais et/ou en français.

Les vélos à assistance électrique, également appelés e-bikes, sont des vélos équipés d'un moteur qui aide l'effort de pédalage du cycliste. Le moteur fournit une assistance lorsque le cycliste pédale, facilitant ainsi la montée des collines et permettant de parcourir de plus longues distances avec moins d'effort.

C’est comme si vous receviez une légère poussée en pédalant, ce qui rend l’expérience du vélo plus agréable.

Nos e-bikes sont certifiés légalement pour une utilisation sur route au Japon.

Aucune expérience préalable avec les vélos électriques n'est nécessaire, mais vous devez être à l'aise pour rouler sur un vélo classique.

Nos tours sont conçus pour s’adapter à des cyclistes de tous niveaux d’expérience.

Le vélo à assistance électrique facilite considérablement les montées avec un minimum d'effort.

Si vous n’êtes pas sûr de votre niveau de forme physique, n’hésitez pas à nous contacter à l’avance.

Les enfants ne peuvent pas participer aux tours s'ils mesurent moins de 150 cm de hauteur.

Les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte.

Nous ne disposons pas de vélos ou sièges pour enfants.

Nos vélos sont adaptés pour des personnes mesurant au minimum 150 cm (4,9 pieds) et pesant jusqu'à 100 kg (220 lb).

• Carte d’identité (permis de conduire, passeport, carte de résident, etc.)
• Lunettes de soleil
• Eau
• Crème solaire
• Vêtements confortables (pas de jupes ou pantalons à larges ourlets)
• Chaussures de sport ou solides (pas de sandales ou de talons hauts)
• Sac à dos, petit, pour porter de l’eau
• Vêtements de pluie (en cas de pluie soudaine)
• Répulsif contre les insectes

Oui, des casques sont fournis pour le tour. Vous devez le porter pendant la balade à vélo.

Veuillez noter que le tour nécessite un minimum de 2 personnes pour être effectué. Si vous voyagez seul, contactez-nous pour voir si nous pouvons organiser une place pour vous.

Vous pouvez réserver dès la veille. Pendant les périodes chargées, les places peuvent se remplir rapidement.

Nos vélos sont uniquement disponibles dans le cadre des tours.

Depuis la gare de Tokyo, vous pouvez atteindre la gare d'Echigo-Yuzawa en seulement 70 minutes en shinkansen Joetsu.

Si vous possédez un JR Rail Pass, JR Tokyo Wide Pass, JR East Tohoku Area Pass ou JR East Nagano/Niigata Area Pass, vos frais de transport devraient être couverts.

Nous ne fournissons pas de transport. Le train et les hôtels locaux devraient pouvoir vous amener facilement à la gare.

En cas de conditions météorologiques dangereuses (typhons, avertissements, etc.), nous vous contacterons pour annuler le tour. Dans ce cas, aucun frais d'annulation ne sera appliqué.

En cas de pluie légère ou d’averses, le tour continuera.

Nous sommes en montagne, le temps peut changer rapidement. Si les conditions météo deviennent mauvaises (pluie torrentielle, typhon) pendant une période prolongée, nous pourrions devoir interrompre le tour. Pensez à emporter des vêtements de pluie dans votre sac à dos.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, merci de nous contacter avant 17h00 (17h) la veille de la date du tour.

Si vous annulez le jour même sans nous prévenir ou si vous ne vous présentez pas, vous serez facturé pour l’intégralité du montant.

En cas de conditions météorologiques dangereuses (typhons, avertissements, etc.), nous vous contacterons pour annuler le tour. Dans ce cas, aucun frais d’annulation ne sera appliqué.